「健康日記」アプリをご利用中にエラーメッセージが表示された場合は、メッセージ内容に応じて、以下の方法をお試しください。
■ケース１：報告先グループに関するエラーが表示された場合
アプリ内に保存されている情報（トークン）が古くなっている、またはグループ自体が削除された可能性があります。
※旧バージョンのアプリで報告等をしていた方で発生することがございます。
メッセージ例
- 「報告先グループが削除されたか、管理者によりグループから削除されました。」
- 「データ報告先グループが見つかりません。」
対応方法
- アプリの「設定」をひらきます
- 「データ報告停止になったグループ」を選択します
- 該当グループの 「データ報告の解除／共有の解除」を行ってください
参考：データ報告の解除方法 - 解除後、招待リンクまたはグループIDから、改めてデータ報告申請を行ってください。
※管理者の方は、申請が届きましたら管理画面より承認を行ってください。
上記で改善しない場合は、管理者へご連絡のうえ、管理者側で当該データの削除を実施後、再度データ報告申請を行ってください。
■ケース２：管理者による拒否・報告停止のエラーが表示された場合
管理者が、データ報告申請を拒否した、または承認済みの報告を停止（解除）した可能性があります。
メッセージ例
- 「管理者によりグループから拒否・または報告停止されました。」
対応方法
- アプリの「設定」をひらきます
- 「データ報告停止になったグループ」を選択します
- グループの報告状況をご確認ください
表示される状態の例：
【状態】管理者が報告を拒否
【状態】管理者により報告解除済 - 状態をご確認のうえ、再度参加する場合は、招待リンクまたはグループIDから、あらためてデータ報告申請を行ってください。
※管理者は、データ報告申請が届きましたら管理画面より承認をしてください。
■ケース３：通信エラーが表示された場合
ネットワーク環境の不安定さ、または一時的なサーバー障害の可能性があります。
メッセージ例
- 「サーバーとの通信に失敗しました。インターネット接続環境の良い状況で再度お試しください。」
対応方法
- Wi-Fi やモバイル通信など、通信状況の良い環境で再度お試しください。
- 一次的な通信不良の可能性がありますので、時間をおいて再度お試しください。
- 改善しない場合は、障害情報等が出ていないかご確認いただくか、サポート窓口までお問い合わせください。
■ケース４：管理者へ問い合わせが必要なエラーが表示された場合
予期せぬエラーが発生している可能性があります。
メッセージ例
- 「エラーが発生しました。管理者にお問い合わせください。」
- 「グループへのデータ報告申請中にエラーが発生しました。管理者にお問い合わせください。」
対応方法
- アプリを終了します。
- 通信環境の良い場所でアプリを再起動してください。
- 改善しない場合は、スマートフォン本体を再起動のうえ、再度お試しください。
それでも改善しない場合は、障害情報をご確認いただくか、サポート窓口までお問い合わせください。